Mitkä ovat markkinoinnin nykyiset trendit?

Personointi ja asiakaskokemus

Tämä on edelleen vahva trendi markkinoinnissa. Yhä useammat yritykset pyrkivät tarjoamaan yksilöllisiä ja räätälöityjä kokemuksia asiakkailleen. Tämä voi sisältää personoidun sisällön, suosituksia tai tarjouksia, jotka perustuvat asiakkaan aiempaan käyttäytymiseen tai mieltymyksiin.

Yritykset keskittyvät yhä enemmän asiakaskokemuksen parantamiseen. Kokemuksen kaikilla vaiheilla, kuten brändin kohtaamisella, ostoprosessilla ja asiakastuella, pyritään luomaan positiivinen vaikutelma ja pitkäaikainen asiakassuhde.

Mutta onko tässä mikään oikeastaan muuttunut pitkällä aika välillä? On jo vanha mantra nakkisodan aikaisilta markkinoinnin luennoilta, että älä ajattele pelkkää yksittäistä transaktiota, vaan mieti mikä arvo asiakassuhteella on pitkässä juoksussa – jopa vuosikymmenien mittapuulla. Tähän käy hyvin markkinoinnin teoria asiakassuhteen elinkaaresta. Saatat houkutella asiakkaan tarjouksella sisään, myyt parempi katteista tuotetta, haluat lisätä ostojen kokonaisliikevaihtoa pakettidiileillä, tuo asiakas takaisin jollain houkuttimella kun hänestä ei ole enää kuulunut vähään aikaan. B2B ympäristössä tässä on korostunut henkilökohtaisen myyntityön / asiakassuhteen hoitamisen merkitys. Kuluttajakaupassa on suuremman kokonaiskaupan asiakassuhteessa luonnollisesti myös hyvin henkilökohtainen lähestyminen.

Teknologiaa, kuten chatbotteja ja automatisoituja asiakaspalvelujärjestelmiä, hyödynnetään paremman ja nopeamman asiakaspalvelun tarjoamiseksi. Pienemmässä mittakaavassa käytännön esimerkki asiakaskokemuksen parantamisen trendistä on WhatsApp Business. Sitä voi hyödyntää matalan kynnyksen viestintään asiakkaan kanssa, sekä sen saa myös toimimaan automaattisilla vastauksilla bottina, lyhyt koodatuilla viesteillä, sekä tietysti asiakaspalvelu voi ihan kirjoittaa vastaukset siellä. WhatsApp Business on saatavilla myös CRM versiona.

Tekoäly ja koneoppiminen

Tekoälyn ja koneoppimisen käyttö markkinoinnissa on kasvanut. Yritykset hyödyntävät näitä teknologioita esimerkiksi asiakassegmentoinnissa, markkinointiviestien personoinnissa, chatboteissa ja asiakaskokemuksen parantamisessa. AI on myös suuresti mukana sisällön tuottamisessa. Onko tämä artikkeli luotu tekoälyllä? Olisi ollut hyvä ajatus luoda tämä sisältö jotain AI-työkalua hyödyntäen, mutta päätimme kuitenkin itse kirjoittaa tämän. Emme käytä sivustoomme mitään AI tai SEO työkalua – lue loppuun ja tiedät miksi!

Sosiaalinen media

Sosiaalinen media jatkaa vaikuttavana kanavana markkinoinnissa. Yritykset keskittyvät entistä enemmän vaikuttajamarkkinointiin, jossa yhteistyötä tehdään vaikuttajien ja suosittujen sisällöntuottajien kanssa. Myös sosiaalisen median mainonta on yhä tärkeämpi osa yritysten markkinointistrategioita. Kansainvälisesti sosiaalisessa mediassa korostuu affiliate-ohjelmat, mutta Suomessa niitä tehdään vielä verrattain vähän. Sosiaalisen median suurimpana haasteena on jatkuva kanavien uudistuminen ja trendien nopeat muutokset. Mainostajia houkutellaan suurella yleisöllä kampanjoihin, mutta SoMe:n toimivuus ei ole niin yksiselitteinen. Yritysten on vaikea saada siitä samalla tavalla toistuvia onnistumisia, kuin esimerkiksi digitaalisesta mainonnasta, hakukoneoptimoinnista tai ihan perinteisestä mainonnasta. SoMe:ssa viestien tulva on niin suuri, että yksittäinen sanoma saattaa jäädä helposti huomaamatta. Ei oteta kuitenkaan mitään pois sosiaaliselta medialta, sitä kulutetaan paljon ja siellä tulee myös upeita onnistumisia mainonnan ja markkinoinnin saralla.

Digitaalinen markkinointi

Toimenpiteet verkkosivustoilla ja sähköpostissa ovat todella merkittävä osa monen yrityksen markkinointistrategiaa. Niiden hyödyntäminen mainontaan ovat ehkä sosiaalista mediaa pienempiä vastaanottajien määrässä, mutta usein osumat ovat paljon täsmällisempiä. Täsmällisempi osuma tarkoittaa yleensä, että asiakassuhde on lähempänä konversiota. Oli konversio ostotapahtuma tai vaikka tietyllä sivulla vierailu. Tärkeimpiä osa-alueita tässä ovat hakukoneoptimointi (SEO), ja mainitaan nyt vielä kuitenkin sosiaalisen median markkinointi, sisältömarkkinointi, sähköpostimarkkinointi, maksettu mainonta. Maksettu mainonta voi olla esim. banneripaikka tai hakukonemainos. Hakukoneoptimointi on jo kaikille arkipäivää, mutta mitä SEO todellisuudessa tarkoittaa? Palveluntarjoajia on niin paljon ja vastaukset vaihtelevat suuresti, mutta suurimpana haasteena SEO strategialle on ollut Googlen säännölliset päivitykset algoritmiin. Google puhuu paljon EEAT merkityksestä ja sitä kautta laadusta. Kuitenkin voit Lorem Ipsum tekstillä ottaa SERPs ykkösposition pelkällä linkkistrategialla. Toinen hakukoneiden ehdoton lemppari on video. Vai oletko eri mieltä? Kaksi tärkeintä SEO strategiaa on linkit ja videot. Kaikki muu on pelkkää bonusta. Digitaalinen markkinointi tarjoaa yrityksille mahdollisuuden tavoittaa kohdeyleisö netissä, rakentaa brändiä, lisätä myyntiä ja parantaa asiakaskokemusta. Sen hyvin tekeminen edellyttää jatkuvaa seurantaa, analytiikan hyödyntämistä ja strategian optimointia.

Eettisyys ja vastuullisuus

Muut osat ovat olleet ehkä enemmän käytännön läheisiä kuvauksia jostain markkinoinnin kanavasta. Mainitaan nyt kuitenkin, että kuluttajat ovat yhä tietoisempia ympäristö- ja eettisistä kysymyksistä. Tämä vaikuttaa usein heidän ostopäätöksiin. Yritysten odotetaan osoittavan vastuullisuutta ja omaksuvan kestävän kehityksen periaatteita. Tämä voi sisältää esimerkiksi ekologisesti kestävien tuotteiden ja pakkausten käytön, reilun kaupan periaatteiden noudattamisen tai lahjoitusten tekemisen hyväntekeväisyyteen. CSR ja vastaavat lyhenteet ovat jo arkipäivää markkinoinnin tekemisessä. Tämä on kuitenkin niin uusi trendi, että se ei ole vielä löytänyt paikkaansa esimerkiksi standardien osalta. Toistaiseksi auditointeja suorittavat tahot ovat rajoitettuja ja tuskin monikaan ostaja tietää jotain sertifiointia. Kuluttajat ovat ehkä nähneet tonnikalapurkissa delfiinejä suojelevan kalastustavan logon, mutta useimman sertifioinnin valitettava fakta on se, että se on omavalvontaan perustuva ja ostettavissa. 

Perinteinen markkinointi

Niin kutsuttu perinteinen markkinointi nostaa taas päätään, koska digitaalisessa ympäristössä toimiminen on tullut niin suosituksi, ja sitä myötä kalliiksi. Kivijalkakaupassa asiakas on kaikkein lähimpänä ostoa – sinne panostetaan nyt paljon. Sponsorointi, radio, tv, yms. ovat taas tulossa takaisin! Kirjoitetaan niistä oma artikkeli kokonaan ja laitetaan se myöhemmin tänne.

Videomarkkinointi

Videoiden käyttö markkinoinnissa on lisääntynyt huomattavasti. Lyhyet mainosvideot, yritysvideot, tuote-esittelyt ja tutoriaalit ovat suosittuja tapoja sitouttaa yleisöä. Myös suoratoistopalveluiden, kuten YouTube ja Twitch, suosio tarjoaa yrityksille uusia mahdollisuuksia markkinointivideoiden jakamiseen. YouTube ja Google ovat maailman suosituimmat hakukoneet – vaikka YouTubea ei aina hakukoneeksi mielletä, mutta mitä muuta se sitten on? Lue alta lisää ja opit jotain aidosti uutta!